Orientar a equipe a mapear riscos em tempo real, combater a desinformação com agilidade e gerenciar crises de imagem por meio de protocolos eficientes e humanizados de atendimento ao cidadão.

a) Monitoramento de Menções: Configuração de alertas para identificação precoce de críticas e riscos de viralização.

b) SAC 2.0 e Resolutividade.

c) Transformação da reclamação em protocolo: fluxos para direcionamento e orientação do cidadão aos canais oficiais (Ouvidoria).

d) Respostas Padrão vs. Humanizadas: uso estratégico de FAQs para agilizar e qualificar o atendimento digital.

e) Combate à Desinformação (Fake News): Protocolo de resposta rápida, criação de artes no formato "Fato ou Fake" e uso de links de comprovação oficial.

f) Foco Prático: Oficina rápida de simulação de nota oficial em cenários de crise sob pressão de tempo (15 minutos).

Aprimorar o relacionamento com a imprensa e alinhar a rotina de assessoria às dinâmicas, deadlines e especificidades dos veículos de comunicação tradicionais e digitais.

a) Fundamentos do Jornalismo Público: Fato, fonte, notícia e estratégia da informação.

b) Relacionamento com Ecossistema de Mídia: Articulação com demais poderes e contatos específicos (pauteiro, editor e repórter).

c) Características e Peculiaridades dos Veículos.

d) Especificidades do Jornal impresso, Rádio, Televisão e Internet.

e) Entendimento de Deadline, Linha Editorial e Teoria da Relatividade da notícia.

f) Técnicas de Assessoria: Dicas de elaboração de release eficiente, prevenção de conflitos institucionais e prática de progresso contínuo (erros a serem evitados).

g) Foco Prático: Exercícios práticos de Media Training (técnicas para entrevistar e ser entrevistado).

Transformar atos administrativos complexos em narrativas atraentes e humanizadas, respeitando o princípio da impessoalidade e destacando o valor público gerado para a sociedade.

a) O "Lead" na Gestão Pública: Técnicas para traduzir e transformar atos administrativos complexos em notícias de real interesse público.

b) Princípio da Impessoalidade (Art. 37 da CF): Diferença entre Promoção Pessoal e Caráter Informativo para evitar a improbidade administrativa.

c) Narrativa Institucional e Branding Governamental: Construção da marca da cidade, da prefeitura ou da câmara legislativa.

d) Estratégias de Pautas Positivas

e) Humanização: Foco no beneficiário da obra ou serviço público (o impacto no cidadão em vez do concreto).

f) Transparência Ativa: Cobertura de "bastidores" de grandes eventos ou operações rotineiras de zeladoria.

g) Utilidade Pública: Campanhas preventivas em educação e saúde com linguagem simples e acessível.

Domine a adequação de linguagem por plataforma, o uso estratégico de formatos de alto engajamento e a aplicação obrigatória de acessibilidade digital na comunicação governamental.

a) Ecossistema Digital Público: Definição e adequação do tom de voz para Instagram (visual/lifestyle), Facebook (comunidade/notícia) e WhatsApp (serviço direto).

b) Criação e Formatos de Conteúdo: Utilização de Reels, Stories e vídeos curtos para prestação de contas rápida, transparente e de alto engajamento.

c) Acessibilidade Digital Obrigatória: Importância do uso prático de legendas, contraste visual adequado e descrição detalhada de imagens utilizando a hashtag #PraCegoVer.

Instruir sobre a contratação legal de tecnologias, a execução correta de impulsionamento pago e as estritas vedações jurídicas impostas pela legislação durante o ano eleitoral.

a) Regras de Impulsionamento na Administração Pública: Como contratar tráfego pago legalmente com foco estritamente informativo e de utilidade pública.

b) Ferramentas Eletrônicas e Tecnologia: Critérios jurídicos e técnicos para contratação de softwares de monitoramento e envio de newsletters (modelo SaaS).

c) Legislação e Período Eleitoral: Restrições fundamentais e condutas vedadas sobre o que pode e o que não pode ser publicado, veiculado ou impulsionado nos meses que antecedem as eleições.

d) Foco Prático: Entrega de um checklist prático do que deve sair do ar ou ser desativado nos 3 meses anteriores ao pleito.

Dotar os comunicadores e gestores de repertório ético e conceitual para prevenir abusos, identificar condutas inadequadas no ambiente de trabalho e orientar o fluxo institucional via Ouvidoria.

a) Institutos Comportamentais: Conceitos fundamentais de Ética Funcional, Moralidade Administrativa e Decoro Profissional na comunicação.

b) Práticas Abusivas na Gestão: Abuso de Poder e Abuso de Autoridade.

c) Tipologias de Assédio: Identificação e prevenção do assédio Institucional, Moral, Moral Coletivo, Ideológico, Sexual, Racial, Stalking e Bullying.

d) Violências Laborais no Cotidiano: Mapeamento de violência Física, Psicológica, Moral, Sexual, Patrimonial, Social e Política.

e) Foco Prático: Análise e discussão de estudos de caso reais voltados à orientação de chefias e fluxos de acolhimento via Ouvidoria.